약사공론과 휴베이스가 함께한 '1등약국 프로젝트'가 2년여의 장대한 시즌 1을 마치고 시즌 2를 시작합니다.
이번 시즌은 더 이상 초급이 아닌, 현장을 지켜낸 약사들을 위한 연재입니다.
실제 경영의 고민이 시작되는 그 순간부터 인사·노무·매출관리·재고최적화·고객관리·약국 브랜딩 등 실질적인 경영의 뼈대를 다룰 예정입니다.
이번 시즌의 가장 큰 특징은 휴베이스 현장 회원 약사들이 직접 필진으로 참여한다는 점입니다.
화려한 이론이 아닌 실제 약국에서 벌어지는 성공과 실패, 고민과 선택의 이야기들을 공유합니다.
이제는 약 바다이야기게임다운로드 국이 '조제 중심'이라는 틀을 넘어 지역사회와 소통하고, 브랜드를 갖춘 약국, 안정적인 경영 체계를 갖춘 약국으로 나아가야 할 때입니다.
"약국 경영에도 전략이 필요하다"는 믿음. 그 믿음을 함께 나눌 '1등약국 프로젝트 시즌 2', 현장의 약사들이 전하는, 진짜 경영의 이야기,

이제 시작합니다.
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임보은 약사. 휴베이스 실로암약국 대표. 네이처스팜 강사. 대한약사영양학회 강사


마케팅에서 핵심 가치로 삼는 Customer Centered(고객 중심)의 접근은 약국 마케팅에서도 매우 중요합니다. 바다이야기게임사이트 하지만 약국에서의 고객 중심은 다른 업종과는 접근이 달라야 합니다.
약국의 고객 중심은 고객의 건강 증진을 위한 특수한 전문 직군, 약사의 신뢰와 권위가 반드시 전제되어야 합니다.
약사는 건강과 생명에 직결되는 의약품을 설명하고 판매하는 약의 전문가인 동시에, 고객의 올바른 약 복용과 건강 관리를 위해 조언, 상담하고 릴게임꽁머니 질환의 회복에 필요한 맞춤형 물질을 판매하는 차별화된 전문성을 갖춘 전천후 커뮤니케이터이기 때문입니다.
일반의약품 제약사의 마케팅은 대부분 약사중심이 아닌 제품중심이라고 생각합니다. 특정 제품을 약사를 배제하고 미디어에 노출해서 광고에 나오는 의약품을 약국에 방문해서 구매하게 합니다. 모든 약국에 천편일률적으로 있는 제품으로는 우리 약국의 바다이야기오리지널 경쟁력을 확보하기 힘듭니다.
특정 제품을 생각하고 왔더라도 그 제품을 써봤는지, 누가 쓸 것인지, 어떤 이유로 어떻게 쓰려고 하는지 약사가 물어보면, 막상 그 제품이 맞지 않는 경우도 많고 약사의 상담을 통해 더 맞는 제품을 선택해서 고객의 만족도가 올라가는 경우가 많습니다.
요즘 약국에서 유명하고 잘 팔리는 파마슈티컬(화장품 형태의 의약품) 제품들은 제약사들의 공격적인 온라인마케팅을 통해 고객 인지도를 높인 지명 구매가 많습니다. 약국 입장에서는 쉽게 판매되니까 편하지만, 한편으로는 고객들이 그저 약국을 단순한 판매처라고만 인식하게 될 것 같아 두렵습니다.

저는 되도록 누가 쓰시려고 하는지, 기존에 사용해 보셨는지는 꼭 물어봅니다. 그리고 제품의 특장점이나 부작용도 설명해주면서 이 제품이 효과가 없다면, 좋아질 수 있는 다른 대안이 우리 약국에 있으니 다시 오셔서 꼭 알려주시라 당부합니다. 단순한 제품 판매처가 아니라 역시 약은 약국에서 약사에게 사야 효과도 안전성도 보증되겠구나 라는 인식이 쌓이도록 약국과 약사를 브랜딩 해야 합니다.




약국 입구에 붙여놓은 '약사는 이런 일을 합니다' 시트지


여러 약국 업무로 하루를 보내면서 복약지도 뿐만 아니라 제품 판매에 약사가 고객과 소통하며 회복을 위한 조언을 하는 과정은 말을 많이 해야 하고 피곤한 일입니다.
하지만 그렇게 하지 않으면 우리약국의 미래 경쟁력이 사라진다고 생각하기에 힘들어도 최대한 열심히 합니다. 이 약국은 설명을 잘 해주는 약국, 궁금한 것은 여기서 물어봐야겠구나, 내가 힘들 때 도움을 받을 수 있는 곳이구나, 병원가도 안 나았는데 여기선 해결되는구나, 여기 약사가 내 몸을 잘 알고 지속적으로 관리해주는구나, 이런 이미지의 약국을 해나가고자 노력합니다.
이런 과정이 쌓이다 보니 예전에는 고객들이 "물어볼 것이 있는데요" 하면 구매로 이어지지 않아 귀찮다 느껴졌는데, 이제는 물어볼게 있다고 하면 친절하게 상담해드리고 무조건 맞는 제품을 구매하십니다. 과거보다 우리약국의 상담과 제품을 신뢰하는 분이 늘어났다는 뜻이겠지요.
각자의 몸 상태나 질환에 맞지 않은 여러 건강정보가 넘쳐나는 세상, 오히려 걸러지지 않은 정보들로 몸을 해칠 수 있는 세상, 약사님들이 이 부분에 집중해서 고객 중심의 가치를 실현해 나가야 동네 약국의 미래를 위한 승산이 있다고 생각합니다.
온라인 미디어와 AI를 통해 단편적인 건강 정보에 휘둘리고 때로는 온라인 인플루언서의 맥락 없는 짧은 메시지에 현혹되는 현실이지만, 고객들은 대면하는 약사의 진심이 담긴 소통과 설명에 신뢰를 쌓으며 단골약국을 재방문할 것입니다.
사회적 인간은 대면하고 소통하는 과정에서 문제를 해결했을 때 최고의 결과가 나옵니다. 이 부분을 살려서 본질적으로 고객과 신뢰를 만들어가는 핵심 가치를 통해 우리약국만 가치와 존재감을 견고하게 만들어야 합니다.
다음 편에는 실전에서 어떻게 고객에게 접근하고 상담하면 좋을지, 쌍방향 커뮤니케이션 약국을 향한 활용법들을 소개해보겠습니다.