지난 16일 오후 7시 서울 용산구 CJ올리브영 본사에 위치한 올영 스튜디오에서 올리브영 뷰티 컨설턴트 제로가 글로벌몰 라이브커머스 ‘O.Y LIVE’를 통해 일본 소비자를 대상으로 K뷰티 브랜드 바이오던스 라이브를 진행하고 있다. [김혜진 기자] “한국에서는 어떤 표현을 쓰면 고객들이 이해하기 쉬울지를 고민했다면, 일본 라이브는 자연스럽게 일본어로 말하는 것부터 다시 연습해야 했어요.” CJ올리브영 글로벌 라이브커머스 ‘O.Y LIVE’에서 일본 소비자들을 만나고 있는 뷰티 컨설턴트 ‘제로’는 최근 매경AX와 인터뷰에서 “해외 고객과 실시간으로 소통하기 위해 이전보다 훨씬 많은 시간을 들여 준비했다”며 이같이 말했다. 같은 제품을 소개하더라도 해외 소비자들에게는 단순 번역이 아닌 현지 고객의 눈높이에 맞는 설명이 필요하기 때문이다. 지난 5월 올리브영이 글로벌몰에 론칭한 O.Y LIVE는 국내 ‘올영라이브’를 해외로 확장한 서비스다. 일본을 시작으로 K뷰티 브랜드와 해외 소비자를 실시간으로 연결하는 것이 목표다. 올해 운영 경험을 바탕으로 내년에는 대상 국가를 확대하고 국내외 통합 라이브 플랫폼 구축도 추진할 계획이다. 이 과정에서 올리브영은 쇼호스트 대신 실제 매장에서 고객을 응대하는 뷰티 컨설턴트를 전면에 내세웠다. 현재 올리브영 매장에서 고객 상담을 맡고 있는 이들은 라이브에서도 실제 상담 경험을 바탕으로 제품을 소개한다. 제로는 “매장에서는 피부 고민부터 제품 사용 순서까지 다양한 질문을 받는다”며 “그 경험이 라이브에서도 가장 큰 강.이 된다”고 말했다 오션릴게임 . 지난 16일 오후 7시 서울 용산구 CJ올리브영 본사에 위치한 올영 스튜디오에서 올리브영 뷰티 컨설턴트 제로가 글로벌몰 라이브커머스 ‘O.Y LIVE’를 통해 일본 소비자를 대상으로 K뷰티 브랜드 바이오던스 라이브를 진행하고 있다. [김혜진 기자] 그가 라이브에서 가장 신경 쓰는 부분은 ‘판매’보다 ‘설명’이다. 제로는 “단순히 ‘좋은 제품’이라고 말하는 것보다 왜 좋은지 설명하는 게 중요하다”며 “어떤 성분이 들어 있는지, 어떤 피부 고민을 가진 분들에게 잘 맞는지, 사용하면 어떤 효과를 기대할 수 있는지를 최대한 쉽게 전달하려고 한다”고 부연했다. 해외 소비자일수록 제품에 대한 정보가 부족한 만큼 전문성이 더욱 중요하다. 일본 소비자들은 라이브 방송에서 제품의 성분이나 사용 방법, 피부 타입별 추천 여부 등을 실시간으로 질문하는 경우가 많다. 제로는 이 같은 질문에 현직 뷰티 컨설턴트의 경험을 바탕으로 답하며 제품에 대한 이해를 돕고 있다. 제로는 “전문성을 바탕으로 고객이 신뢰할 수 있는 정보를 전달하는 것이 뷰티 컨설턴트의 가장 중요한 역할”이라며 “고객이 자신에게 맞는 제품을 빠르고 확신 있게 선택할 수 있도록 돕는 데 집중하고 있다”고 말했다. 일본 소비자들에게 올리브영이 갖는 경쟁력으로는 ‘신뢰’를 꼽았다. 신천지릴게임소스 그는 “올리브영은 다양한 K뷰티 브랜드와 검증된 제품을 한 곳에서 만날 수 있는 플랫폼”이라며 “믿을 수 있는 상품을 다양한 혜택과 함께 소개한다는 .이 해외 고객들에게도 신뢰를 주는 요소라고 생각한다”고 강조했다. 지난 16일 오후 7시 서울 용산구 CJ올리브영 본사에 위치한 올영 스튜디오에서 올리브영 뷰티 컨설턴트 제로가 일본인 인플루언서 미즈키와 글로벌몰 라이브커머스 ‘O.Y LIVE’를 통해 일본 소비자를 대상으로 K뷰티 브랜드 바이오던스 라이브를 진행하고 있다. [김혜진 기자] 실제로 일본 소비자들은 한국에서 어떤 제품이 인기를 끄는지, 어떤 브랜드를 주목해야 하는지에 대한 관심이 높다고 설명했다. 그는 “해외 고객들은 단순히 화장품을 구매하는 것이 아니라 ‘지금 한국에서 인기 있는 K뷰티’를 알고 싶어 한다”며 “현장에서 고객을 응대하며 얻은 경험을 바탕으로 최신 트렌드까지 함께 전달하려고 노력한다”고 말했다. 해외 소비자들과 실시간으로 소통하며 가장 기억에 남는 순간도 있었다. 제로는 “‘미즈키님이랑 제로님 또 보고 싶어요’라는 댓글을 봤을 때 정말 뿌듯했다”며 “라이브가 재미있었고 도움이 됐다는 의미로 받아들여져 다음 방송을 준비하는 데 큰 힘이 됐다”고 웃었다. 이어 “처음에는 일본어로 생방송을 진행한다는 것 자체가 부담이 컸지만, 방송을 거듭할수록 고객들과 직접 소통하는 재미를 느끼고 있다”며 “앞으로도 제품을 판매하는 사람을 넘어 K뷰티를 가장 쉽고 정확하게 설명하는 뷰티 컨설턴트가 되고 싶다”고 말했다. 마지막으로 제로는 “K뷰티 전문가와 실시간으로 소통하며 나에게 꼭 맞는 제품을 발견할 수 있는 라이브”라고 O.Y LIVE를 정의했다. 몰 라이브커머스 ‘